“蠢货！”

一声暴喝，吓得抱着文件的柏康一哆嗦。他寻思自己没做错什么啊，周一一大早的，柏总裁发的哪门子火。

他在总裁办门外站了一会儿，还是敲了门，没办法，这些文件急着签字。

“进！”

柏康推门而入，先观察柏文霁的脸色。啧啧，黑得跟锅底似的，果然是气得不轻。

“怎么了这是？”他把文件放到他面前，“要不先把字签了？”

签了他好开溜，不想被当成出气筒。

柏文霁点了几下鼠标，“你自己看。”

柏康拿出公司配的手机，点开邮箱，柏文霁转发给他的邮件是一个跨国公司中国区的ceo发给柏文霁的。

看完内容，柏康沉默了。柏文霁生气是应该的，这届继承候选人真是让人开眼界。

“你打算怎么办？”

柏文霁转发给柏康的同时，也转到了评审团的公邮。

“把周五的评审团会议挪到今天，所有人必须出席，你去安排。”

“好，我这就去。”柏康走了两步回过头来，“文件记得签字。”

柏文霁捏了捏眉心，拿起笔开始签字。

客户完成了全部交接，柏松志开始接到客户和经销商的电话了。有打听价格的，有抱怨质量的，有让他提供参数的。

万雁阳听他应付得吃力，真想夺过电话替他讲。

售前相关的，柏松志答得还行，售后相关的就明显露怯了。再怎么聪明好学，对产品的研发和各种质量问题，销售很难应付。这种时候就需要找帮手。

万雁阳能理解柏氏高层让继承人们来销售部历练的目的。销售部是核心业务部门，做好销售不仅是维护和处理好各种客户相关问题，还要跟内部各个部门打交道，客服部，法务部，财务部，售前售后技术支持部，研发部等等。

可以说，只要在销售部待一段时间做几个客户，就能弄清整个公司的运作，了解哪个环节限制了业务的发展。

“您放心，设备出了问题我们不会不管的，我找工程师沟通一下，晚点再回复您。”

柏松志挂了电话，一脸的生无可恋。做客户真不容易……一分钱单没进，还得给别人擦屁股。

万雁阳默默地发了一个售后质量问题处理流程给柏松志。

柏松志看完后，侧头问她：“客户出钱工程师才能上门？”

“嗯哼。”万雁阳心说真是个大少爷，你柏氏又不是做慈善的，当然是不能放过任何一个赚钱的机会。

“如果这个客户购买了售后服务合同，上门就不花钱。如果没买，就得按工时收费，换零部件的话还需要另外出钱。”

柏松志之前还真没了解过售后这一块儿。

“要是客户没买售后服务合同，也不想出钱呢。”

“在质保期吗？”

“不知道……”

万雁阳无语了，跟菜鸟沟通就是费事儿。

“你要是信得过我的话，我来跟这个客户沟通。”

柏松志想了想，把客户电话号码发给了万雁阳，“他现在在气头上，对柏氏很不满，你，小心应付。”

万雁阳给他比了个ok的手势，拨通了号码。

电话接通后，万雁阳先自报家门，然后直奔主题。

“您说一下设备型号，购买时间，以及具体的问题描述。”

“好的，购买时间已经超过五年了，您给这台设备买维保了吗？”

“没有啊，由于设备使用时间较久，根据您的问题描述初步判断可能需要工程师上门检修，一些磨损的零备件可能需要更换。贵司跟柏氏也合作很久了，您对我们工程师上门的收费标准应该是了解的吧？”

“如果您嫌贵的话，可以找市面上其他的维修公司，只是备件他们不一定全，到时候可以只跟我们这边购买备件。不过，之前我有个客户为了省钱找了一家小的维修公司，修了只用了几天就坏了，坏得比之前还严重，后来还是请了柏氏的工程师上门。没别的意思，就是给您提个醒，挑维修公司的时候注意审查他们的资质。”

“我们不是不管售后，您的设备过了质保期没法免费给您上门。别说几百万的设备了，平时我买几千块的电器，过了维保期也得自掏腰包人家才给修啊，您说是不是这个理？”

“好的，再见，有问题您随时联系我，打我这个号码就行。”

柏松志抱着学习的心态旁听了全程，心中疑惑越来越大，明明万雁阳比他还小一岁，怎么听她跟客户说话这么老油条呢。就她这口才，这样貌，怎么没说服柏泽不退婚，怪哉。

“搞定。”